Vinoliah, Windows Admin in Botswana
Über mich
Ausbildung
OPEN UNIVERSITY (UK) IN ASSOCIATION WITH NIIT 2010
Bachelor
Informatik
NATIONAL INSTITUTE OF INFORMATION TECHNOLOGY (NIIT) BOTSWANA 2009
Diplominformatiker
▪ DNIIT Honors Diplom in Informationstechnologie Netzwerktechnik Microsoft Technologies.
Schlüsselmodule: Business Network Administrator, Windows Network Engineer und IT-Lösungsentwickler.
▪ Berufsdiplom in Informationstechnologie (Network Engineering).
Schlüsselmodule: Spezialist für vernetzte Desktops und Datenbankadministrator.
OXBRIDGE ACADEMY 2013
Diplom in Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
Arbeitgeber & Berufserfahrung
01.08.2017 - 31.01.2019
Helpdesk Analyst
• Bestätigen, Antworten und Schließen von Anrufen, die über das HEAT-Anrufprotokollierungssystem der Regierung protokolliert wurden
▪ Aktualisieren Sie das Government Service Desk-Webportalsystem.
▪ Verwenden der von HEAT Service & Support entwickelten Software, die die Möglichkeit bietet, Probleme anzumelden und sie bis zur Lösung zu verfolgen.
▪ Verwenden von Manage Engine zum Erfassen von Anrufen aus dem DIT-System
▪ Aktualisieren Sie das Government Service Desk-Webportalsystem.
▪ Technisches und strategisches Management und Vermeidung von Strafen für Anrufvorfälle
▪ Unterstützung von über 6 Regierungsministerien und über 15 Regierungsabteilungen in Gaborone
▪ Zuweisung und Überwachung von Außendienst- und Werkstattingenieuren bei der täglichen Anrufzuweisung.
▪ Bereitstellung von First-Line-Support für Kunden bei IT-bezogenen Vorfällen
▪ Vermittler zwischen Management und Ingenieuren bei täglichen Problemen, arbeiten Hand in Hand mit Werkstatt- und Lagerleitern, um sicherzustellen, dass Kundengeräte repariert und rechtzeitig zurückgegeben werden.
▪ Kundenzufriedenheit
▪ Ausführung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten vom DIT Service Desk, Zusammenstellung und Ablage von Arbeitsblättern, die vom Kunden und Techniker zur späteren Bezugnahme abgezeichnet wurden.
▪ Erstellen, Einreichen und Besprechen von monatlichen Strafberichten
▪ Nachverfolgung und Abschluss aller ausstehenden Vorfälle (Ausleihen, beantwortet und ausstehend)
▪ Verwendung von Intraweb entwickelte DIT-Anrufprotokollierungssystem, um alle gemeldeten Vorfälle zu erfassen
▪ Equipment Management und Bestandsaufnahme von Kundenmaschinen
▪ Registrierung aller Regierungsmaschinen und Nachverfolgung von Leihgeräten
▪ Nachverfolgung und Erstellung von Wochen- und Monatsberichten
▪ Bearbeiten von Kundendatensätzen und Aktualisieren des Bestandsverzeichnisses und des First-Line-Supports
▪ Fehlerbehebung, Netzwerk, Konfiguration von Mail und Internet
▪ Bestand neuer und alter Regierungsgeräte
JAYNO SOLUTIONS (PTY) LTD 19.11.2012 - 31.03.2015
Service Desk Analyst
▪ Bestätigung, Beantwortung und Schließung von Anrufen, die über das staatliche HEAT-Anrufprotokollierungssystem protokolliert wurden, das von DIT bis 2014 verwendet wurde
▪ Bestätigung, Beantwortung und Abschluss von Anrufen, die über das Government Front Range HEAT Service Management protokolliert wurden, das neueste System, das von DIT von 2015 bis heute verwendet wird.
▪ Aktualisierung des Government Service Desk-Webportalsystem.
▪ Verwenden der von HEAT Service & Support entwickelten Software, die die Möglichkeit bietet, Probleme anzumelden und sie bis zur Lösung zu verfolgen.
▪ Verwenden von Filemaker, um Anrufe vom DIT HEAT-System zu erfassen und sie in Filemaker zu protokollieren
▪ Aktualisierung des Government Service Desk-Webportalsystem.
▪ Technisches und strategisches Management und Vermeidung von Strafen für Anrufvorfälle
▪ Unterstützung von über 6 Regierungsministerien und über 15 Regierungsabteilungen in Gaborone
▪ Zuweisung und Überwachung von Außendienst- und Werkstattingenieuren bei der täglichen Anrufzuweisung.
▪ Bereitstellung von First-Line-Support für Kunden bei IT-bezogenen Vorfällen
▪ Vermittler zwischen Management und Ingenieuren bei täglichen Problemen, arbeiten Hand in Hand mit Werkstatt- und Lagerleitern, um sicherzustellen, dass Kundengeräte repariert und rechtzeitig zurückgegeben werden.
▪ Kundenzufriedenheit.
▪ Erstellung täglicher, wöchentlicher und monatlicher Berichte vom DIT Service Desk, Zusammenstellung und Archivierung von Arbeitsblättern, die vom Kunden und Techniker zur späteren Bezugnahme abgezeichnet wurden.
▪ Erstellen, Einreichen und Besprechen von monatlichen Strafberichten
▪ Nachverfolgung und Abschluss aller ausstehenden Vorfälle (Ausleihen, beantwortet und ausstehend)
▪ Verwenden Sie das entwickelte System zur Protokollierung von Intraweb-Hitzeanrufen, um alle gemeldeten Vorfälle zu erfassen
▪ Equipment Management und Bestandsaufnahme von Kundenmaschinen
▪ Registrierung aller Regierungsmaschinen und Nachverfolgung von Leihgeräten
▪ Nachverfolgung und Erstellung von Wochen- und Monatsberichten
▪ Bearbeiten von Kundendatensätzen und Aktualisieren des Bestandsverzeichnisses und des First-Line-Supports
▪ Fehlerbehebung, Netzwerk, Konfiguration von Mail und Internet
▪ Bestand neuer und alter Regierungsgeräte
GOVERNMENT COMPUTER BUREAU 01.01.2011 - 16.11.2012
Service Desk Analyst
▪ Anrufprotokollierung auf Heat System.
▪ Registrierung aller neuen Regierungsgeräte.
▪ Aktualisieren von Geräteinformationen (Standort, Registrieren von Assets und Benutzeränderungen).
▪ Einbau von Assets in das ITSM-System (Information Technology Service Management Database) und Verarbeitung von Internetanwendungen.
▪ Kunden First-Level-Support bieten.
▪ Ausführung täglicher, wöchentlicher und monatlicher Berichte von Dienstleistern.
▪ Überwachung geschlossener Anrufe und Abrufe von Darlehen durch Dienstleister.
▪ Interaktion mit Dienstanbietern bei HEAT-bezogenen Problemen.